LINE公式アカウントで体験を与える

LINE公式アカウント、どんなビジネスやサービスに向いているの？

「LINE公式アカウントってうちでも始めた方がいいの？」
そう思う経営者・担当者の方も多いはずです。

結論から言うと、**顧客にとってメリットが大きいなら、導入は“マスト”**です。
その判断をするうえで大切なのが「管理者視点」ではなく「顧客視点」に立つこと。

まずは“顧客視点”で考えることが重要

どんなに便利なシステムを導入しても、お客様にとって使いにくければ意味がありません。
「お客様がどんな体験を求めているか？」を起点に考えることで、
LINE公式アカウントがどれだけ役立つかが自然と見えてきます。

美容サロンの例：LINEで予約もやり取りも完結

実際、私が通うっている美容サロンもアプリ予約を求められました。
しかし正直、美容サロンのためだけにアプリをダウンロードするのは面倒ですよね。
ホーム画面に使わないアプリが増えるのも避けたいというのが本音です。

私の通っていた美容サロンが途中からLINE公式アカウントを導入したことで、
予約からメッセージのやり取りまでLINE内で完結できるようになり、とても便利に感じました。

これはまさに「顧客視点」で考えた成功例と言えます。

顧客の“ちょっとした不便”をLINEで解決できる

もし自社のサービスにおいて、
「お客様が面倒に感じていること」「もっとスムーズにできたら喜ばれること」があるなら、
LINE公式アカウントはその解決手段になり得ます。

LINEはすでに多くの人が日常的に使っているアプリ。

わざわざ新しいアプリを入れずに済む

という点が、最大の魅力です。

もし自社のサービスにおいて、
「お客様が面倒に感じていること」「もっとスムーズにできたら喜ばれること」があるなら、
LINE公式アカウントはその解決手段になり得ます。

そして、もう一つ大切なのが

“体験の質を上げること”

です。
お客様は、便利な体験をすると「次もここを使いたい」と自然に感じます。

例えば、

• 面倒な予約がLINEで一瞬で済んだ
• わざわざアプリを入れずに必要な情報が届く
• やり取りがスムーズでストレスがない

こうした 小さな体験の積み重ね が、満足度UPやリピートにつながります。

LINEは、普段から使い慣れているアプリなので、
「余計な手間を増やさず、自然に使える」という点が魅力。
だからこそ、顧客体験を高めるツールとして非常に相性がいいと言えます。

活用アイデアを思いつくコツ

「でも、うちの業種でどう使えばいいか分からない…」
そんな時は、日常生活の中で「便利だな」と思った体験をメモしておくのがおすすめです。

その中から「自分のサービスでもできるかも？」と置き換えて考えると、
自然に活用アイデアが浮かんできます。

まとめ

LINE公式アカウントを始めるかどうかは、顧客にとっての価値が判断基準です。
「お客様が便利だと感じるなら、それは導入すべきタイミング」。

小さく始めて、お客様の反応を見ながら改善していけば十分です。
あなたのビジネスにも、LINEでの新しい顧客体験を取り入れてみませんか？