チャットマーケツールとは？成果につながる理由をやさしく解説

作ったホームページのその後は…

チャットマーケツールとは？

WebサイトやLP上で訪問者とチャット形式でコミュニケーションを取り、行動を後押しするための仕組みです。

• 質問にその場で答える
• 興味や状況を聞き取る
• 必要な情報を案内する
• 問い合わせや相談につなぐ

「見せるだけのサイト」から
「会話ができるサイト」へ変えるのが特徴です。

なぜチャットが成果につながるのか

ユーザーは、「分からないことがある状態」では行動しません。

• ちょっと聞きたい
• でも問い合わせフォームは重い
• メールを書くほどではない

チャットは、この 迷いの瞬間 に自然に入り込めます。

結果として

• 離脱を防ぐ
• 行動までのハードルを下げる
• 機会損失を減らす

という効果が生まれます。

よくある誤解：マーケツール＝難しい？

チャットマーケツールは、「高度な分析」や「複雑な設定」が必要だと思われがちです。

ですが実際は、会話の流れを少し用意するだけ で使い始められます。

• よくある質問を表示する
• 興味の有無を選択肢で聞く
• 必要な人だけ相談につなぐ

これだけでも、成果は十分に変わります。

具体例①：問い合わせ前の不安を解消する

サービス紹介ページを見ている人は、ほぼ必ず不安を持っています。

• 自分に合っているか
• 料金は想定内か
• 導入は大変じゃないか

チャットでこれらを先に解消できると、
問い合わせや相談への心理的ハードルが一気に下がります。

具体例②：興味度に合わせて案内を変える

すべての訪問者に同じ情報を出す必要はありません。

• すぐ相談したい人
• 情報収集だけしたい人
• まだ検討段階の人

チャットでは、選択肢で分けて案内できます。

これにより、押し売り感のないマーケティング が可能になります。

チャットマーケツールが向いているケース

• サイトは見られているが成果が出ない
• 問い合わせフォームの入力率が低い
• サービス内容が少し分かりづらい
• 比較検討されやすい商材

1つでも当てはまれば、導入効果を感じやすい状態です。

メリット

• 離脱ポイントで声をかけられる
• 興味度を把握できる
• 行動までの距離が短くなる
• 無理な営業をしなくて済む

注意点

• 表示タイミングを間違えると邪魔になる
• いきなり売ろうとすると逆効果
• 会話設計はシンプルがベスト

まずは「会話を1つ置く」だけでいい

チャットマーケツールは、完璧に設計してから使うものではありません。

• よくある質問を1つ置く
• 相談への入口を作る
• 興味がある人だけ次へ進める

これだけでも、サイトの役割は大きく変わります。

よくある質問

1. マーケティングの知識がなくても使えますか？

1. はい。よくある質問や案内文を用意するだけで始められます。

1. いきなり成果は出ますか？

1. 小さな改善から始めることで、徐々に効果が見えてきます。

1. 問い合わせが増えすぎませんか？

1. 選択肢で整理できるため、むしろ対応しやすくなります。

まとめ

チャットマーケツールは、特別なノウハウが必要なものではありません。

「ちょっと聞きたい」
その気持ちに応えるだけで、成果につながる導線が生まれます。

まずは、訪問者と会話できる場所を1つ作る ことから始めてみてください。